Conditions générales de vente
Les conditions qui régissent les réservations au Riad Ozan.
Ces conditions régissent l'ensemble des réservations effectuées auprès du Riad Ozan. La confirmation d'une réservation vaut acceptation sans réserve des présentes dispositions.
1. Arrivée et départ
Arrivée — Les chambres sont disponibles à partir de 15h00. Quelle que soit votre heure d'arrivée, merci de nous en informer à l'avance — nous ferons le nécessaire pour vous accueillir dans les meilleures conditions.
Départ — Les chambres sont libérées au plus tard à 12h00. Si votre vol ou votre programme le demande, nous ferons notre possible pour vous laisser la chambre un peu plus longtemps — sans frais supplémentaires, selon les disponibilités. Dans tous les cas, vos bagages restent les bienvenus au Riad jusqu'à l'heure qui vous convient.
2. Réservation et paiement
Durée minimale de séjour — Un séjour minimum est requis, variable selon la période (minimum absolu : 2 nuitées). Les conditions applicables à vos dates sont indiquées lors de la réservation.
Confirmation — Toute réservation est confirmée à réception d'un acompte correspondant à 50 % de l'hébergement hors taxe de séjour.
Règlement du solde
- Réservation à la chambre — Le solde est réglé lors de votre séjour, par carte bancaire ou en espèces (euros ou dirhams).
- Privatisation du Riad — Le solde doit être intégralement versé par virement ou par carte au plus tard 30 jours avant la date d'arrivée.
Frais et change — Les paiements par carte bancaire au Maroc peuvent donner lieu à des frais de change et de transaction à la charge du client. Notre taux de conversion interne de référence est fixé à 1 EUR = 11 MAD.
3. Annulation et modification
Toute demande doit nous parvenir par écrit (e-mail).
Réservation à la chambre
| Délai avant arrivée | Conditions |
|---|---|
| Plus de 30 jours | Remboursement intégral de l'acompte |
| Entre 30 et 7 jours | Acompte retenu |
| Moins de 7 jours ou no-show | 100 % du séjour dû |
Modification — Une modification est possible sans frais, une seule fois, jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée initiale, sous réserve de disponibilité. Tout différentiel tarifaire en faveur du Riad reste dû.
Privatisation du Riad
| Délai avant arrivée | Conditions |
|---|---|
| Plus de 60 jours | Remboursement intégral de l'acompte |
| Entre 60 et 30 jours | Acompte retenu |
| Non-paiement du solde à 30 jours | Annulation automatique — acompte retenu |
| Moins de 30 jours | 100 % du séjour dû |
Modification — Une modification est possible sans frais jusqu'à 60 jours avant la date d'arrivée initiale, sous réserve de disponibilité. Tout différentiel tarifaire en faveur du Riad reste dû.
4. Taxe de séjour
La taxe de séjour touristique en vigueur à Marrakech, soit 26 MAD par nuit et par personne, est incluse dans le récapitulatif de réservation et détaillée sur votre facture.
5. Vie au Riad
Politique adultes — Afin de préserver le calme et l'intimité de chaque hôte, le Riad Ozan accueille exclusivement des adultes dans le cadre des réservations individuelles. Cette restriction est levée de plein droit lors d'une privatisation totale de l'établissement.
Animaux — Les animaux de compagnie ne sont pas admis.
Restauration — Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, il n'est pas possible d'introduire nourriture ou boissons extérieures. Le Riad dispose de son propre service de restauration.
Respect des lieux — Nous demandons à chaque hôte de traiter les espaces — chambres comme parties communes — avec le soin qu'ils méritent. Toute dégradation constatée sera facturée.
6. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. À défaut de règlement amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech.